腾讯控股简体中文版招股书: 11 业务

腾讯控股简体中文版招股书: 11 业务
78业务概况本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供应商，同时拥有中国最大的即时通信社区。腾讯计算机及世纪凯旋根据与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。有关本集团企业架构的更多背景资料，请参阅「本集团历史及架构」一节。用户可利用本集团的即时通信平台，以各种终端设备透过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。本集团的用户不仅可以传输文本信息、图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络社区体验的互联网及移动增值服务，包括聊天室、在㵟与移动游戏、交友服务、资讯下载及娱乐服务。本集团相信，以注册帐户数目计算，本集团拥有中国最大的即时通信社区。截至二零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册即时通信帐户。截至二零零四年三月三十一日止十六日期间，最高同时在㵟帐户数目达到610万个，每日用户在㵟时数平均长达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。本集团亦为中国主要移动增值服务供应商之一。于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴最佳业绩奖」。本集团相信，本集团的客户即时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。凭借本身庞大的用户社区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集团各种以客为本的增值服务及产品。此外，本集团一直利用本集团的庞大网络社区流量的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。本集团相信，本集团为中国首家提供即时通信及移动增值服务的供应商之一。本集团于一九九九年二月推出基本在㵟即时通信服务。于二零零零年五月，本集团向市场推出移动即时通信服务移动QQ，并一直在中国移动即时通信服务领域保持领先地位。自本集团引进基本即时通信服务以来，本集团的服务及产品已为QQ社区扩展至包含多种增值服务，包括电子邮箱、各类收费即时通信服务计划、娱乐与资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在㵟游戏。同样地，自本集团引进移动即时通信服务以来，本集团的移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话聊天、IVR服务、彩铃服务、手机铃声与图片下载服务、移动电话新闻与信息内容服务、移动电话游戏及其他电信增值服务。由于本集团相信中国企业实时通信市场的发展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作为本集团的业务目标。为应付中国企业的需求及在市场发展初期争取市场占有率，本集团对该市场作出长线投资，开发各种实时通信产品。利用本集团的主要企业服务—即时通信解决方案腾讯通（「RTX」），企业可通过实时通信网络连接其内部以及外部网络，同时亦可透过互联网与本集团的公众QQ网络互联。RTX亦提供移动增值服务。本集团于二零零三年九月首度推出商业版RTX。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM78
79业务由于获得广大用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不断增加的按月收费的增值服务。本集团自二零零一年录得盈利以来，盈利一直保持增长。截至二零零三年十二月三十一日止年度，本集团的全年收入及盈利分别为人民币7.35亿元及人民币3.222亿元，较二零零二年的数字分别增长179.4%及129.0%。收费服务的收入占本集团二零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团的期内收入及盈利分别为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。本集团的优势本集团相信，本集团具备有利条件，可充分利用中国互联网与移动及固定电信的发展以及用户对创新的互联网与电信增值服务不断增长的需求。本集团的优势包括：庞大而活跃的用户群。本集团拥有中国最大的即时通信注册用户群。截至二零零四年三月三十一日，本集团的注册帐户超过2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一日止十六日期间活跃帐户高达9,710万名。本集团庞大而活跃的用户群为本集团业务的成功要素之一，不但为本集团的用户提供可透过即时通信及其他增值服务而互相交流的庞大社区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。此外，本集团亦可利用庞大用户群推销及提供本集团的增值服务及产品。本集团相信，由于其他竞争对手难以建立如此庞大的即时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群使其他竞争对手难以与本集团抗衡。独特的网络社区体验。本集团为活跃用户创造可使用电脑及移动电话等不同终端设备，在互联网及移动与固定电信网络进行点对点及多方实时通信的社区。透过QQ平台，本集团的用户可以自行设立个性化形象，并与其他用户在自主的互动环境中保持联系及交流。各用户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。本集团用户于登入QQ网络后，可利用自己的好友选单侦测其他在㵟用户（即「在㵟状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行实时通信。本集团相信，上述用户之间的社区及联络体验是十分独特的。极具吸引力的创新增值服务。本集团不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集团用户的体验，并提高用户对QQ社区的忠诚度。本集团相信，凭著本集团对用户需求与市场趋势的深入了解，以及强大的研发队伍，本集团为中国互联网服务及移动增值服务供应商的佼佼者。本集团庞大而忠诚的活跃用户社区亦使本集团可透过在本集团社区中刊登广告及良好口碑将本集团全新增值服务推广至广大的用户。除基本即时通信服务外，本集团其他增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在㵟游15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM79
80业务戏。本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ介面结合。透过不断开发新增值服务及内容（尤其是资讯及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求，本集团预期可开辟新的收入来源。强大的品牌知名度。本集团相信属下的QQ品牌（）及QQ企鹅（）形象已成为中国广受认同的消费品牌之一。此外，本集团相信，本集团互联网及移动即时通信用户将QQ品牌视为可提升其互联网及移动电话体验的产品及服务。广东东利行企业发展有限公司（「东利行」）已向本集团取得QQ企鹅及QQ品牌的特许权，本集团品牌的高知名度由此可见一斑。根据该等特许权安排，东利行可自行设计服装等各种QQ品牌商品。于二零零四年三月三十一日，该等产品已在东利行特许经营超过199家遍布全国各地的Q-Gen连锁零售店发售。透过以QQ品牌进行市场推广或管理，本集团已拓展一群喜欢使用本集团日趋丰富产品及服务的拥护者。与中国电信营运商及终端设备制造商紧密的策略关系。本集团与多家第三方移动与固定电话营运商及终端设备制造商建立策略关系。由于QQ为有关营运商提供平台，让最终用户享用增值通信服务，从而提高营运商的网络通信量及收入，故此本集团与电信营运商的合作关系尤为紧密。由于移动数据及宽频为中国电信营运商的两大重点业务，故此本集团预期，本集团日后仍会与该等营运商保持紧密的策略关系。现时，本集团与电信营运商的合作包括利用该等营运商的计费及服务平台，并与其合作进行市场推广。本集团亦与中国终端设备制造商建立紧密的关系。本集团现时与13家移动电话制造商建立业务关系，当中包括摩托罗拉、诺基亚及TCL。本集团与该等制造商合作，将本集团的QQ客户端软件预先安装于其先进的移动电话内，而本集团亦会经常与该等制造商联合举办市场推广活动，并合作修改QQ客户端软件，以配合不同的移动电话手机环境。PDA制造商（如联想及三星）、电脑周边设备制造商（如Logitech）及电脑制造商（如实达）亦曾预先安装本集团的客户端软件或与本集团共同进行市场推广。本集团的策略本集团的目标在于成为中国领先的互联网及电信增值服务供应商。本集团的即时通信平台已发展成为综合服务平台，向本集团庞大而不断扩展的社区提供即时通信、增值服务及网上娱乐。为扩展本集团业务及增加股东回报，本集团将致力：继续扩展本集团用户群。由于本集团相信庞大的用户群为重要的竞争优势，故此本集团将继续致力扩展用户群。本集团认为，作为中国最大即时通信社区，本集团的用户群将会随著中国互联网及移动电话用户增加而上升。此外，本集团认为中国的年轻阶层将成为中国互联网应用增长的主要动力，因此将以此阶层为主要对象。为巩固本集团的领先地位，本集团将不断提升用户免费即时通信服务的体验、功能及服务质量，以提高本集团用户的满意度。此外，本集团亦有意进一步区分不同用户层面，并致力迎合各层15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM80
81业务面用户的不同需求。例如，本集团已推出为专业用户而设的腾讯TM，同时亦提供针对现有各种层面用户的不同服务。本集团亦透过将本身服务与电信营运商的服务融合，并在不同终端设备内加入本集团的客户端软件，增加本集团服务的普及率。提供新产品及服务，以丰富QQ社区的体验。本集团将继续开发及提供新增值通信、社区、娱乐及资讯相关服务及产品，以丰富本集团用户的体验，并拓展新收入来源。本集团将透过即时通信平台整合及提供音乐、视频及其他媒体资讯等网上资讯内容，并进一步丰富本集团网上交友、网络虚拟化身及在㵟游戏的服务内容。本集团将透过自行开发及与第三方内容供应商合作，开发该等新增值服务及产品。详情见「监管—腾讯计算机的申请」。继续加强本集团与电信营运商、设备制造商及内容供应商的策略关系。本集团将透过合办市场推广活动、建立共同品牌及合作开发，加强本身与中国电信营运商的合作关系。本集团相信，中国电信营运商可借助本集团开发的增值服务，吸引数据服务平台的新用户，并增加网络数据通信量，而本集团则可利用该等营运商的计费及网络基础建设，以吸引用户使用本集团的增值服务。本集团亦会巩固与手机、电脑、PDA、游戏机及其他设备制造商的现有业务关系，并物色其他合作伙伴，以将本集团的增值应用软件预先安装于该等制造商所生产的设备内。此举可刺激该等制造商支援本集团应用程序的设备需求增长，而本集团亦可借此提高服务的普及率。本集团过往主要自行开发新服务。展望未来，本集团将致力加强与现有内容合作伙伴的业务关系，并与更多内容供应商及技术伙伴合作，以加快新服务及产品的开发。开发适用于中国企业的实时通信解决方案。本集团认为，中国企业即时通信市场为重大商机，可为本集团带来长远的潜在庞大用户群及收入来源。凭借提供消费者即时通信服务的成功经验，本集团锐意成为中国企业实时通信解决方案的领先供应商。为此，本集团推出切合中国企业特定需求的商务企业解决方案—RTX品牌。该解决方案具有较高的安全性，可与本集团的公众QQ网络连接，同时亦可与本集团移动增值服务结合。本集团在中国建立RTX的分销渠道，包括数目不断增加的全国、地区及地方分销商及转售商。本集团亦与IBM、UFSoft、金山软件及金蝶等中国多家企业软件供应商建立策略合作伙伴关系，将本集团的企业即时通信解决方案与该等供应商的产品结合，并共同进行推广及分销。本集团将会继续建立合作伙伴关系，以将RTX发展为中国企业即时通信的市场标准。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM81
82业务服务及产品以注册帐户数目计算，本集团经营中国最大的即时通信社区。透过本集团的即时通信平台，本集团提供各式各样的互联网及电信增值服务。通过与电信营运商、设备制造商及内容供应商建立策略合作关系，本集团将不断增加本集团的服务及产品，并在全国拓展服务及产品的分销渠道。下表载列有关截至呈列日期及期间本集团即时通信社区的若干营运统计数字：截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月止十六日期间三十一日止三十日止三十日止三十一日止三十一日止二零零一年二零零二年二零零三年十六日期间十五日期间十五日期间十六日期间十六日期间（百万计）注册即时通信. . . . .93.2151.3256.1165.8181.1214.5256.1291.3帐户（截至期终）活跃帐户. . . . . . . . . .43.854.481.556.153.065.681.597.1最高同时在㵟帐户.1.92.94.83.42.93.94.86.1平均每日用户. . . . .18.328.651.433.635.739.051.464.7在㵟时数平均每日信息(1). . .413.9(2)386.4681.8448.1581.6554.4681.8848.8附注：(1)平均每日信息包括电脑之间的信息交流，而不包括与移动电话的信息交流。(2)截至二零零一年十二月三十一日止十六日期间的平均每日信息包括来自本集团网络广告的信息。于其后的期间，平均每日信息并不包括该等广告信息。互联网增值服务互联网增值服务为本集团用户社区的主要平台，并为本集团带来可观收入。于二零零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约31.3%及40.6%的收入来自互联网增值服务。截至二零零三年十二月三十一日，本集团收费互联网增值服务的注册用户共有690万名，而截至二零零四年三月三十一日，注册用户更增至730万名。下表载列于下列日期本集团收费互联网增值服务的注册用户数目：截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日（百万计）注册用户. . . . . . . . . .－1.56.93.55.47.26.97.3即时通信及电子邮箱服务即时通信为本集团互联网增值服务平台的核心。QQ为综合服务平台，利用即时通信及其他增值服务建立网络社区。本集团为中国最早开发即时通信服务的先驱之一，率先15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM82
83业务于一九九九年二月推出基本即时通信服务。QQ现时被公认为中国最受欢迎的即时通信社区。本集团将继续借助深受欢迎的QQ服务，向不断增加的QQ用户提供各种增值社区及娱乐服务。有关即时通信概况的详情，请参阅「行业概览—即时通信」一节。本集团向消费者用户提供的即时通信服务可分为下列三大类：•基本QQ服务•高级QQ服务•腾讯TM基本QQ服务。基本QQ服务为本集团的免费即时通信服务，用户可收发即时信息并参与QQ社区。此外，透过QQ即时通信客户端软件，基本QQ用户可使用QQ聊天室、QQ邮箱、腾讯TT浏览器、语音视频会议及文件传输服务。用户如欲申请使用基本QQ服务，只须登入本集团网站或众多其他软件下载网站，下载本集团客户端软件。用户于注册后可利用客户端软件使用本集团基本QQ服务。本集团将致力扩展基本QQ用户群，并吸引该等用户转为本集团高级QQ服务、网络社区服务及网上娱乐服务的付费用户。高级QQ服务。QQ会员于二零零零年十一月推出，用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基本QQ服务以外的额外福利。会员福利包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（包括网上娱乐服务）的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。本集团将继续增加高级会员福利，以吸引更多QQ会员。QQ行于二零零二年九月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。QQ行用户现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。本集团将继续增加QQ行用户所享有的增值服务。腾讯TM。腾讯TM于二零零三年十二月推出，为本集团的全新即时通信服务，以应付中国专业人士不断演变的需求。腾讯TM在使用QQ相同的服务器基础设施的同时，亦可透过腾讯TM客户端软件提供不同的用户体验。腾讯TM不断增加的增值服务旨在提高用户的工作效率，协助用户在专业环境内维持人际关系。部份增值服务包括虚拟「名片」。虚拟「名片」属于腾讯TM用户资料，可与腾讯TM好友选单内的用户交换。其他功能包括15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM83
84业务除按地区及年龄等分类搜寻其他用户外，亦可按相关行业及职业进行搜寻。本集团将继续增加腾讯TM用户所享有的增值服务。QQ邮箱。QQ邮箱于二零零三年五月推出，现时随QQ客户端软件提供。QQ邮箱为与QQ即时通信平台紧密连系的电邮服务。利用QQ邮箱，用户可从与QQ客户端软件连接的客户端电子邮箱直接读取电子邮件。当透过QQ客户端软件收到电子邮件时，用户将会立即接获通知。QQ邮箱可方便QQ用户在QQ社区发送电子邮件信息，亦可向QQ社区外发出电子邮件。网络社区服务QQ.com门户网站。本集团以www.qq.com域名经营互联网门户网站。该门户网站为丰富本集团用户应用体验及巩固QQ社区的平台。本集团于二零零三年十二月重新推出的QQ.com门户网站旨在向用户提供资讯、社区资源，并介绍本集团不断增加的增值服务。该门户网站现时的主要频道包括新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。该门户网站亦提供BBS与聊天服务等各种网络社区服务及QQ秀与QQ游戏门户网站服务等多种其他腾讯增值服务。由于该门户网站所提供BBS及聊天室服务的资讯由用户本身创造并具互动性，故此该等服务成为巩固用户社区的重要途径。详情见「监管—腾讯计算机的申请」。截至二零零四年四月二十三日，本集团共有1,254个聊天室，而截至二零零四年三月三十一日，本集团聊天室的最高同时在㵟帐户为57,974个。QQ.com门户网站现时为中国浏览次数最高的互联网门户网站之一。根据互联网流量监察网站Alexa.com，截至二零零四年三月三十一日，本集团为全球20个浏览次数最高的网站之一。本集团拟扩充门户网站，提供更多资讯内容及服务，尤其是娱乐资讯及休闲体验。QQ交友。随著QQ.com.门户网站成为本集团用户喜爱聚集的地方，QQ自然成为网上交友的媒介。QQ交友于二零零二年十一月推出，是专为本集团即时通信平台而设的交友服务。所有QQ用户可使用QQ交友服务免费注册本身资料，并在QQ交友数据库搜寻其他注册用户的资料。然而，只有QQ交友付费用户方可与其他QQ交友注册用户联络。本集团亦会提供相关的工具，方便用户利用即时通信、移动SMS及图像信息互相联络。QQ交友现时的月费为人民币10.00元。本集团定期提升QQ交友服务的功能，以确保为客户提供有效的网上交友服务。QQ校友录。QQ校友录于二零零四年一月推出，旨在于QQ社区创造以不同校友群为目标用户的独特网络社区。QQ用户可利用不同的网上及QQ客户端软件工具建立校友群，并与其他校友联络。本集团计划通过推广该服务成为用户与其他校友联系的重要媒介，将QQ校友录发展成为收费服务。QQ电子贺卡。QQ电子贺卡于二零零三年八月推出。该服务丰富QQ平台用户收发信息的体验。本集团的用户可在不断增加的电子贺卡中挑选贺卡，发送给其他QQ好友。当15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM84
85业务目标收件人收到电子贺卡后，寄件人将会收到QQ信息，确定贺卡经已成功发送。QQ电子贺卡亦可寄往用户的电子邮箱。QQ电子贺卡以按月及按次方式收费。QQ电子贺卡的月费为人民币5.00元。如若按次收费，则每张QQ电子贺卡的费用由人民币1.00元至人民币3.00元不等。娱乐服务休闲游戏。QQ休闲游戏服务于二零零三年八月推出，提供棋类、纸牌类及其他技巧类游戏。详情见「监管—腾讯计算机的申请」。该项服务的用户人数迅速飙升。截至二零零四年三月三十一日止十六日期间，最高同时在㵟用户人数高达219,199名，其后持续增长。本集团现时透过QQ游戏门户网站提供15种以上不同类型的休闲游戏。QQ休闲游戏服务可让多名用户在高度互动的游戏环境中共同参与休闲游戏。本集团休闲游戏服务提供特别游戏客户端软件并与QQ客户端软件结合。本集团现时向用户提供免费QQ游戏。然而，用户于付费后可参加各种比赛，并选购「物件」，增加游戏乐趣。本集团将会不断增加客户端及网上休闲游戏服务。QQ秀（「网络虚拟化身」）。「网络虚拟化身」为QQ用户在网络社区的虚拟形象，可突出其个人身份、形象及性格。QQ网络虚拟化身在QQ.com门户网站不同社区、QQ游戏门户网站及QQ客户端软件中使用。QQ秀于二零零三年三月在市场推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他物件，自行设计本身的「网络虚拟化身」。二零零四年一月二十四日至二零零四年三月三十一日期间，本集团超过2,900万名用户取得QQ秀物件。为宣传该项服务，本集团免费提供个别QQ秀物件，而其他QQ秀物件的收费一般介乎人民币0.50元至人民币3.00元。本集团将会不断推出更多全新的QQ秀功能，提高QQ秀用户的体验。大型多用户在㵟游戏（「MMOG」）。本集团相信，由于QQ平台以社区为目标，故此适合用作推出及推广MMOG。凭借本集团经营中国最大即时通信社区的专业知识，本集团亦累积丰富的经验及技术，可向用户提供极具吸引力的MMOG。于二零零三年十二月，本集团发布首个收费MMOG「凯旋」。详情见「监管—腾讯计算机的申请」。「凯旋」为韩国Imazic授权的3D立体MMOG。于二零零四年三月三十一日，「凯旋」游戏的收费为每小时人民币0.40元，而用户亦可以月费人民币45.00元之方式无限次登入「凯旋」游戏。本集团现正考虑向主要游戏开发商申请其他MMOG的中国特许经营权。本集团亦设立内部MMOG开发小组，自行开发MMOG。移动及电信增值服务移动及电信增值服务为本集团业务的重要组成部份。本集团于二零零零年六月推出移动QQ，率先在中国提供移动即时通信服务。本集团一直与中国电信营运商合作推出及宣传增值服务。此外，本集团利用QQ客户端软件及QQ.com门户网站宣传上述服务，使用户可直接选购不同内容套餐及项目。现时中国的移动数据通信量大多以SMS形式收发，15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM85
86业务而本集团预期MMS、WAP及Java下载等新服务日后将会有所增长。于二零零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约63.6%及55.5%的收入来自移动及电信增值服务。截至二零零三年十二月三十一日，本集团直接或通过移动电话营运商提供收费移动及电信增值服务的注册用户约为1,310万名，惟由于移动电话营运商近月清理不活跃帐户，故此截至二零零四年三月三十一日，注册用户减至1,280万名。下表载列于下列日期本集团直接或通过移动电话营运商提供的收费移动及电信增值服务的注册用户数目：截至截至截至截至截至二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日（百万计）注册用户. . . . . . . . . .1.45.613.17.910.312.913.112.8移动QQ。移动QQ为本集团的移动电话QQ服务，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。移动QQ服务现时的部份功能如下：•可查看其他QQ好友的「在㵟状态」，以确定其是否登入网络及可否与其通信；•可与移动电话及电脑QQ用户收发即时信息；及•可在移动电话查阅其他QQ用户的资料。现时，大部份移动QQ用户均选用SMS服务，月费介乎人民币4.50元至人民币5.00元。移动QQ服务亦通过中国2.5G网络提供，并可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。本集团与中国移动及中国联通的若干附属公司及分支营运商订立安排，在该等移动电话营运商的SIM卡中预先安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站及本集团与其他WAP网站下载。本集团亦与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预先安装移动QQ及其他客户端软件。根据上海互联网调查中心公布的市场调查，移动QQ于二零零二年及二零零三年都被评选为中国最受欢迎的移动电话应用程式。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM86
87业务移动电话聊天。透过移动电话聊天服务，移动电话用户可利用移动电话聊天识别编码以SMS形式互相通信，不会显示其移动电话号码。本集团于二零零一年九月推出移动电话聊天服务「非常QQ男女」。该服务现时的收费为每月人民币4.00元。此外，本集团亦向中国移动提供类似服务161移动聊天的技术支援。现时，161移动聊天的月费为人民币5.00元，而根据共同品牌安排，本集团与中国移动分占部份月费收入。IVR。IVR为利用电话语音渠道传输各种音频内容的技术。本集团的IVR服务现时在中国移动的「梦网」平台提供。本集团其中一项IVR服务为语音聊天服务，QQ用户只需拨入简短代号及QQ号码，便可接通其他QQ用户的电话。该服务不但可隐藏QQ用户的真实身份，同时亦可利用QQ服务与其他QQ用户建立关系。除语音聊天外，本集团亦不断增加音频资讯服务，包括资讯、音乐、笑话及游戏。本集团IVR现时的收费为每分钟人民币0.20元至人民币1.50元。彩铃服务。彩铃服务用户可预先选定拨号者等候接听时所收听的音乐铃声或其他内容。本集团为其他提供铃声服务的电信营运商提供彩铃服务，并与该等营运商合作推广该项服务。该服务的用户须向电信营运商支付月费。此外，用户一般亦须就每种铃声支付人民币1.00元至人民币3.00元的费用，而本集团亦可从中分占部份收入。电信营运商一般会在各省招标，挑选少量内容供应商作为彩铃服务合作伙伴。本集团乃从第三方取得音乐及其他内容的授权，并与其分享部份收入。移动电话音乐、图像及图片下载服务。本集团以适用于移动设备的格式在移动电话渠道提供铃声、音乐相关产品、图像及图片内容。本集团已就现时向用户推广及分销的内容获不同第三方授出特许权。本集团制订多种内容计划及选择供用户选购。单项下载服务的收费一般介乎人民币0.50元至人民币2.00元，而按月收费计划的费用则介乎人民币5.00元至人民币10.00元。随著在中国开发及分销的可支援上述功能的移动设备与日俱增，本集团计划提供更丰富的多媒体资讯服务。移动电话新闻及内容服务。本集团在移动电话网络提供各种移动电话新闻及资讯。本集团现时的移动电话内容服务涉及新闻、股票财经、体育、笑话、格言及星座等流行范畴。该服务的月费介乎每名用户人民币5.00元至人民币30.00元。移动电话游戏。本集团提供一系列适用于多款国内销售移动电话的移动电话游戏。本集团已获移动电话游戏开发商授出多种SMS、WAP、K-Java或BREW单人及多人游戏的15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM87
88业务特许权，同时亦设立内部移动电话游戏开发小组。本集团亦推出休闲在㵟游戏的移动电话版，使移动电话用户可与其他电脑及移动电话用户同时参与休闲游戏。网络广告本集团在每日浏览次数众多的QQ客户端软件及网站出售广告栏位。本集团相信，广告客户能接触本集团会在QQ社区花时间的大量用户，故此本集团的广告服务对广告客户具吸引力。QQ客户端软件可在用户的电脑屏幕显示高解像的「登入flash动画」及「系统信息」等具目标性的广告。「登入flash动画」会于用户登入QQ网络后出现数秒，而「系统信息」则可供用户选择浏览的广告。本集团亦在网站提供特别服务及活动，以宣传本集团广告客户的服务及产品。此外，本集团与百度就腾讯TT浏览器及QQ.com门户网站的搜寻服务订立收入分享协议。本集团拟利用QQ.com门户网站进一步发展网络广告业务。于二零零三年，网络广告服务占本集团收入约4.5%。截至二零零三年十二月三十一日，已有逾450名广告客户于本集团网站刊登广告。企业即时通信随著中国经济持续增长，本集团相信中国企业将需要配备更先进的通信工具，以满足其商业营运、内外通信及应付客户需求。因此，本集团预期中国企业对即时通信解决方案方面有显著增长和需求。本集团设立企业服务小组，专责开发适用于中国企业的即时通信解决方案，并向中国企业宣传该等解决方案。本集团相信，凭借开发及经营大型QQ即时通信网络所积累的丰富专门技术，本集团具备开拓该市场所需的良好条件。本集团的主要企业服务为RTX软件套装。RTX为专门针对中国企业特定需求的即时通信解决方案。企业可利用该套装客户端即时通信服务，在其局域或广域网络上运作及管理本身的内部即时通信网络，并可让其内部RTX网络接通其他RTX网络、本集团QQ网络及透过本集团网关接通移动电话网络。本集团透过全国、地区及地方分销商及转售商的网络销售RTX。本集团RTX的定价相宜，有助本集团在拓展市场初期争取市场占有率。本集团亦与IBM、UFSoft、金山软件及金蝶建立策略关系，在中国将RTX与其产品一并推广、配套出售及分销。目前，本集团的RTX客户包括中国移动、中国电信、TCL集团股份有限公司及可口可乐公司的中国附属公司。于二零零四年三月三十一日，连接腾讯计算机公共即时通信网络的活跃RTX服务器超过14,900台。特许权本集团不定期授出商标特许权，以提升本集团的品牌知名度，并进一步提高在中国消费者市场的普及率。本集团借助授出特许权、合作品牌等非网上合作加强与QQ用户的15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM88
89业务关系、将QQ融入用户日常生活及吸引更多用户加入QQ社区，进一步提高品牌的知名度。本集团的商标特许权业务包括以下两大方面：Q-Gen产品及零售店。本集团将深受欢迎的QQ企鹅及QQ品牌授予东利行。东利行可自行设计及监督制造与分销服装、手表及其他时款消费品等多种QQ品牌产品。于二零零三年十二月三十一日，该等特许权产品可在东利行特许经营或管理的190多间全国性Q-Gen连锁门市发售。QQ合作品牌产品。本集团亦不时直接向多种产品的制造商授出QQ品牌的特许权。该等产品包括电脑、周边设备（如网络摄像机与储存设备）、移动电话及饮料等电子产品及消费品。本集团的商标与其他企业的商标共同出现于各种产品，以达到合作品牌活动的共同推广效应。销售及市场推广本集团相信由于中国互联网用户大多倾向加入既有的活跃网络社区，故此本集团社区的大部份活跃QQ用户为本集团用户增长的主要动力。本集团用户亦形成本集团增值服务的潜在庞大客户基础。本集团主要透过QQ平台及QQ.com门户网站向用户推广增值服务。由于用户的正面反馈可透过即时通信、聊天室及BBS迅速传播，故此在QQ社区内，「口碑」对推广增值服务尤其重要。此外，本集团亦进行㵟下市场推广及宣传活动。本集团亦与电信营运商及设备制造商合作，共同宣传本集团的增值服务。本集团庞大的用户群对与本集团建立合作关系的网络营运商及设备制造商具吸引力。本集团相信，透过与该等营运商及制造商合作，本集团可刺激对本集团服务需求的增长，同时亦可提高网络通信量及更先进设备的需求。本集团在中国各地销售及推广本集团的服务及产品。本集团的销售及市场推广活动均由地区办事处网络支援。本集团透过该等办事处每天与电信营运商保持联系，并向该等营运商提供实地支援服务及与其在当地市场共同进行市场推广活动。于二零零四年三月三十一日，本集团的地区销售及市场推广办事处共有60名员工。本集团由深圳总部（负责华南地区）及北京与上海办事处（分别负责华北及华东地区）推广网络广告服务。本集团会与广告代理商及其他分销伙伴紧密合作，向客户销售广告及提供全面市场推广解决方案。本集团透过全国、地区及地方分销商及转售商网络以及专门网站rtx.tencent.com推广RTX。计费及收费本集团的增值服务计费及收费渠道主要分为移动电话营运商、固定电话营运商、充值卡及本集团的e-Sales系统四种。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM89
90业务移动电话营运商由于中国的信用卡普及率较低，本集团的互联网及移动增值服务用户大多倾向透过移动电话营运商支付本集团的服务费。因此，本集团与中国移动及中国联通紧密合作，开发增值服务，以吸引更多新用户加入该等公司的平台及增加其网络的数据通信量，而本集团则利用其计费及收费系统实行收费。本集团绝大部份移动增值服务收费及大部份互联网增值服务收费分别经由中国移动29间联属公司及中国联通15间联属公司或分公司收取。中国移动及中国联通会向客户收取本集团的服务费，并于扣除其应占的费用及「不均衡费」（合作品牌服务除外）后交予本集团。「不均衡费」指自互联网发送移动电话的SMS或MMS数目超逾自移动电话发送互联网的SMS或MMS数目的差额。本集团一般分给中国移动及中国联通其向客户收取费用的12%至15%。中国移动及中国联通一般按每条SMS介乎人民币0.04元至人民币0.08元及每条MMS介乎人民币0.20元至人民币0.25元收取不均衡费。下表载列二零零四年三月三十一日与中国移动及中国联通订立的收入分享安排的基本条款。分给营运商的部份收费每条信息的不均衡费中国移动(1)：SMS . . . . . . . . . . . . . . . . .15%人民币0.05元－人民币0.08元MMS . . . . . . . . . . . . . . . .15%人民币0.20元－人民币0.25元中国联通(2). . . . . . . . . . . . . . .12%人民币0.04元－人民币0.08元附注：(1)除有关共同品牌服务的收费外，本集团分给中国移动的收入介乎9%至15%，惟就不均衡费作出调整前，本集团一般分给中国移动15%的收入。(2)本集团分给中国联通的收入一般介乎12%至20%，惟在大部份合约中，就不均衡费作出调整前，本集团分给中国联通12%的收入。本集团定期与各移动电话营运商确定用户订购资讯及本集团与其网络网关之间的数据传输量。中国移动及中国联通各附属公司或分支营运商（视情况而定）亦会每月就其应向本集团支付的费用净额向本集团提供简报。有关简报的详细程度及时间视乎不同附属公司和分支营运商而有所不同。本集团亦会取得客户付款情况资料，并就最终计费及收费事宜与移动电话营运商联系。请参阅「风险因素—有关本集团业务之风险—倘若移动电话或其他电信营运商拒绝或拖延向腾讯计算机及世纪凯旋付费，则本集团的收入有可能受到不利影响」。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM90
91业务固定电话电信网络营运商本集团亦透过中国电信及中国网通等固定电话电信网络营运商的宽频及IVR平台收取服务费。中国电信已开发而中国网通现正自行开发宽频服务的数据服务计费平台。随著中国宽频用户不断增加，本集团预期该等平台将成为本集团向服务及产品用户计费的有效渠道。根据互联网信息中心，截至二零零三年十二月三十一日，中国宽频用户共有1,700万名，较二零零二年十二月三十一日增加77.6%。本集团亦与中国电信及中国网通的IVR部门合作销售Q币。Q币可在本集团的QQ平台使用，购买各种网上增值服务。固定电话用户可拨打电话专线为其QQ帐户以购买Q币来增加点数。Q币可用作选购本集团各种增值服务。用户的Q币费用将会计入当月的电话费内。中国电信及中国网通亦开始在其PHS网络提供数据服务。本集团已著手透过其PHS网络提供增值服务，并会随著该等网络的推出及扩展而不断提供增值服务。举例而言，本集团已著手在多个PHS网络提供移动QQ服务。此外，随著营运商建设基建设备，本集团亦会继续扩展其服务范围。请参阅「风险因素—有关本集团业务之风险—倘若移动电话或其他电信营运商拒绝或拖延向腾讯计算机及世纪凯旋付费，则本集团的收入有可能受到不利影响」。充值卡本集团亦透过销售充值卡而取得收入。该等充值卡在零售门市发售，用于购买本集团的计费服务。用户可利用该等充值卡的点数购买本集团的增值服务。本集团亦与骏网订立合约安排，分销本集团「凯旋」MMOG服务所用的充值卡。经银行网络的e-Sales在㵟销售系统本集团与全国网吧及其他零售商订立安排，在e-Sales在㵟销售平台销售Q币及「凯旋」MMOG服务使用点数。根据e-Sales平台，网吧及其他零售商可按批发价以银行输帐方式向本集团大量购入Q币及使用点数，并在地方零售门市转售予各用户。Q币及使用点数售予零售商后概不退款。由于客户可向零售商即时获取本集团的服务，且毋须交付实际充值卡，故此该e-Sales平台为本集团向客户销售服务的有效渠道。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM91
92业务策略关系本集团致力丰富增值服务及扩展服务网络。本集团与中国电信业的电信营运商及设备制造商建立策略关系。此外，尽管本集团大部份服务及产品由内部开发小组开发，惟本集团亦获不少第三方授出内容的特许权。与电信营运商的关系由于本集团的庞大客户基础及创新应用程式可刺激对电信网络的需求及使用量增长，故此本集团与中国电信营运商建立策略互补业务关系。本集团相信，中国宽频及移动电话网络正处起步阶段，上述业务关系更见重要。本集团现时的策略伙伴计有中国移动、中国联通、中国电信及中国网通。请参阅「—本集团的优势」及「—计费及收款」两节。该等业务关系对本集团十分重要，而本集团预期日后仍会维持及扩展。与设备制造商的关系本集团致力与网络连接终端设备的主要制造商合作。本集团相信，与设备制造商的合作可令双方互利互惠。设备制造商藉著将本集团客户端程式和应用程式安装于其生产的设备，可协助本集团进行分销服务。同时，本集团的应用程式亦刺激市场对可支援及兼容本集团应用程式的先进设备的需求。本集团现时与13家移动电话制造商建立业务关系，当中包括摩托罗拉、诺基亚及TCL。本集团与该等制造商合作，将本集团的QQ客户端软件预先安装于先进移动电话内，而本集团亦会经常与该等制造商联合举办市场推广活动，并合作按客户要求设定QQ客户端软件，以迎合不同的无线手机环境。PDA制造商（如联想及三星）、电脑周边设备制造商（如Logitech）及电脑制造商（如实达）均曾于产品中预装本集团的客户端程式或与本集团联手进行市场推广活动。与内容供应商的关系由于本集团致力于加强扩充增值服务，故此本集团与内容供应商的关系十分重要。与内容供应商建立伙伴关系旨在向本集团用户提供各式各样具吸引力的内容及应用程式。本集团与多家内容供应商维持伙伴关系，包括移动电话与门户网络内容供应商、音乐内容供应商及游戏与应用程式供应商，并拟进一步发展该等关系。策略收购至今，本集团一直自行扩展业务，并无进行任何收购。展望将来，本集团将会物色策略性收购公司、资产及技术的机会，以补充本集团现有业务，并与本集团服务平台结15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM92
93业务合。本集团日后收购合并的主要目标，在于为本集团庞大且不断增长的客户群提供更丰富的服务。竞争中国的互联网及电信增值服务市场竞争很大，且预期竞争会越趋激烈。因此，本集团预期在多个业务领域都会面临竞争。由于行业历史尚浅，而且发展迅速，竞争焦点可能经常改变，令新的竞争对手有机会进入市场。本集团亦相信在不断拓展业务范围的过程中会遇到新的竞争对手，以及进入本集团营运经验较浅的竞争环境。此外，随著中国向外国投资者开放其电信增值服务市场，本集团亦可能面对更多来自国际对手的竞争。该等竞争对手可能与国内公司成立合营公司，以外国投资者的技术和海外市场营运经验提供服务。本集团不少现有的竞争对手和一些潜在对手均较本集团拥有更雄厚的资金、技术及市场实力。本集团在中国互联网及电信增值服务市场的主要竞争对手为国内门户网站，如新浪网、搜狐、网易及Tom.com等。本集团与该等门户网站竞相向中国的消费者提供全面的互联网及电信增值服务。除该等与本集团并列的门户网站竞争外，本集团在中国即时通信市场方面的其他对手包括微软、雅虎及AOL。该等即时通信竞争对手世界驰名，在国外拥有庞大的用户群，并可能利用此等优势提升在中国的市场地位。若干电信营运商亦可能将本身的即时通信服务与其基本电信服务以配套方式提供，令市场竞争更趋激烈。在移动及电信增值服务方面，本集团亦面对大量竞争。该等竞争对手所提供的增值服务越来越丰富。本集团认为，目前移动电话增值服务及产品的竞争重点集中于移动内容和移动游戏方面，而本集团在此方面的主要对手仍为国内的门户网站。在网上娱乐市场方面，本集团亦须与专业对手竞争。本集团在网上休闲游戏市场的竞争对手包括联众、中国游戏中心及边锋等等，在MMOG市场方面的竞争对手则有盛大、第九城市及广通等。中国的企业即时通信市场正在发展初期。微软、AOL及雅虎均已在美国推出企业即时通信产品，故也可能进入中国之企业即时通信市场。阿里巴巴最近透过本身的门户网站向其商业客户推广一项公共即时通信服务。中国的企业软件公司亦可能在日后的产品加入即时通信功能。本集团认为，本集团业务的竞争重点在于用户群、社区凝聚力及互动性、品牌效应、技术、了解并迎合用户需求以及有关价格。本集团计划不断创新技术及服务，专注向中国之目标客户提供有价值的服务，从而以竞争取胜，巩固本集团在中国即时通信及增值15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM93
94业务服务市场的领导地位。凭借本集团之庞大用户社区、提供新服务及产品予用户之能力、在国内的品牌知名度以及服务中国消费者的实际营运经验，本集团相信本身拥有一定竞争优势。相信本集团在中国的企业即时通信市场方面为先行者之一，提供可由企业内部数据网络的寄存、维护和运作的商业化企业即时通信方案。本集团经营中国最大规模即时通信网络的经验以及将企业方案整合至公共QQ即时通信网络的能力，为本集团在企业即时通信领域提供独一无二的竞争优势。请参阅「风险因素—有关本集团业务之风险—本集团所经营的市场竞争非常激烈」一节。知识产权及特许权本集团之知识产权本集团认为本集团的版权、商标及其他知识产权均为本集团成功之关键。本集团主要倚赖与商标、版权、商业秘密及其他知识财产相关的法律以及合约限制等方式建立和保障本集团的知识产权。本集团要求雇员签订保密协议，规定在本集团任职期间及离职后三年内对客户、模式、技术、经营手法和商业秘密等一切专有及其他机密资料保密。此外，本集团亦要求雇员确认并承认其在受雇期间所有的发明、商业秘密、著作、开发及其他程序（无论是否可申请专利或版权）均为本集团的财产。虽然本集团防范严密，但仍难免有第三方未经许可盗用本集团的知识财产。此外，互联网及电信相关行业内知识产权保障的有效性、可执行性和保护范围目前还未明朗，仍处于发展中。侵犯和盗用本集团的知识财产可严重损害本集团的业务。于二零零一年、二零零二年及二零零三年，本集团并无涉及任何有关执行知识产权的重大诉讼。然而，本集团以呈请人或抗辩者身份牵涉数宗有关商标纠纷的行政程序。有关该等行政程序的详情见「—法律诉讼」一节。本集团已向Internet Corporation for Assigned Names and Numbers注册「www.qq.com」及「www.tencent.com」两个域名，并向中国域名注册组织互联网信息中心注册「www.tencent.com.cn」及「www.rtx.com.cn」两个域名。除该等域名外，本集团已向不同域名注册服务中心注册超过110个域名。本集团的「QQ（图形化）」标志和「企鹅」图样及其他相关标志均于中国注册各类别商标。本集团亦已将「QQ（图形化）」标志和「企鹅」图样在香港、台湾及日本进行不同类别的15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM94
95业务注册。本集团亦于中国注册「Q-GEN」商标。此外，亦在中国注册QQ标志和「企鹅」图样的版权。本集团亦就「QQ（图形化）」标志和「企鹅」图样在新加坡、泰国、美国、印尼、南韩及南非等地申请商标注册，并且在台湾及日本申请进行其他类别注册，目前正在有关地区处理之中。本集团已就若干互联网、移动及即时通信相关技术在中美两国提交逾30份注册专利申请，有关申请目前正在处理之中。本集团自行开发业务所用的主要软件，并已登记其中若干软件的版权。本集团特许权授予之安排本集团将Q-GEN品牌特许权授予东利行，并将QQ品牌特许权授予若干电子产品生产商。见「—服务及产品—特许权」。本集团亦与不少内容及应用程式供应商订立特许权安排，以获得有关内容及应用程式特许权。研究与开发本集团相信在即时通信技术、互联网、移动及网上娱乐应用方面的开发实力，是本集团业务的成功关键。为巩固及提升本集团之领导地位，本集团将不断投资研究与开发，以改进本集团之服务和产品。于二零零四年三月三十一日，本集团之研究及开发队伍拥有逾220名开发及技术人员，集中开发即时通信、企业即时通信、移动应用和互联网增值服务应用等。本集团自行开发的技术包括即时通信技术、移动即时通信技术、企业即时通信技术及其他互动技术。本集团亦从第三方取得若干服务及技术授权，如数据库技术及视频音频编解码技术。本集团将继续自行开发核心技术，并在需要时从第三方取得技术授权。网络基础建设本集团之网络基础建设乃根据经营需要及业务增长需要而建设，并由内部网络人员自行管理，包括逾20名全职工程师负责系统及硬件的运作和维修。于二零零四年三月三十一日，本集团通过设于深圳、上海和北京的超过1,800个网络服务器提供网上服务，其中大部份服务器均设于深圳。本集团之系统规模灵活，并可为日益增长的用户群提供可15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM95
96业务靠服务。本集团向中国网通及中国电信租用逾8千兆位频宽以接驳全国主干网，并向不同移动电话营运商租用专线接驳其网络。本集团之硬件平台包括Compaq (HP) DL380、Compaq (HP) DL580服务器、PowerLeader PT2300服务器及PowerLeader PT2300 G2服务器。本集团采用常用的第三方操作系统和软件作本集团服务、网络服务器支援和数据库服务器支援。本集团相信现时的网络设施及宽频能力已提供充裕能力供本集团进行现有业务。本集团相信，本集团可提升网络设施及宽频能力，以配合本集团之二零零四年扩展计划。尽管本集团相信，本集团的网络基础建设及保养将会预防网络因电脑病毒而发生故障，惟本集团的网络仍有机会因电脑病毒而出现延误或发生故障。有关详情见「风险因素—因系统故障或电脑病毒引致的意外网络中断，或会减少访客流量、减少收入及令本集团声誉受损」一节。本集团的网络基础设施于二零零一年、二零零二年及二零零三年均无因电脑病毒或其他理由而经历任何重大网络故障。客户服务及技术支援本集团一向注重向客户提供优质服务和支援。本集团的客户服务中心设于深圳，提供每周七天、每天24小时的全天候客户服务，回答一般产品和服务查询、提供帐单查询和技术支援。本集团还有客户服务代表负责其他工作，如把新客户的资料输入数据库等。于二零零四年三月三十一日，本集团自行并向临时雇佣代理聘用逾190名客户服务代表。供应商及客户本集团截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年的最大供应商占本集团于有关期间的采购总额分别约30%、24%及15%。本集团截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年的五大供应商占本集团于有关期间的采购总额分别约85%、64%及59%。采购主要包括频宽租赁及服务器托管安排、内容授权及固定资产采购。请参阅「风险因素—有关本集团业务之风险—电信网络营运商未能如期向本集团提供频宽及服务器托管服务及本集团供应商未能如期提供内容或会损害本集团业务」。本集团供应商给予的信贷期一般介乎货到付款至60天。为保持与供应商的良好关系，本集团一般会于发票日期起计30天内向供应商付款。因此，本集团截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年之结算日并无任何贸易应付帐款。本集团截至二零零三年十二月三十一日止三年度各年之最大客户占本集团于有关期间的收入分别约17%、15%及12%，而截至二零零三年十二月三十一日止各年度五大客户15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM96
97业务所占本集团于有关期间的收入分别约44%、46%及39%。请参阅「风险因素—有关本集团业务之风险—本集团与主要营运商的关系恶化或主要营运商出现财政问题或会损害本集团业务」。于二零零四年三月三十一日，各董事、其联系人士及本公司各股东（据董事所知持有本公司已发行股本5%以上者）概无拥有本集团五大客户或五大供应商任何权益。雇员于二零零四年三月三十一日，本集团聘有700名全职雇员，其中36.9%任职业务营运部门、37.6%任职技术研究和开发部门、12.1%任职功能支援、10.3%任职信息部门，还有3.1%任职客户服务部门。于二零零四年三月三十一日，本集团向临时雇佣代理聘用176名临时雇员在客户服务中心工作。本集团认为与雇员关系良好。于二零零四年三月三十一日，本集团的700名全职雇员当中，570名全职驻于深圳、77名驻于北京、52名驻于上海，还有一名驻于美国加利福尼亚州圣克拉拉市。本集团在下列日期全职职员人数按业务范畴划分如下：于二零零四年于十二月三十一日三月二零零一年二零零二年二零零三年三十一日技术、研究及开发. . . . . . . . . . . . . .2689217263业务营运. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39106235258信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11186772客户服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5182122功能支援. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17357485总计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98266614700基于本集团的业务发展，预计本集团总人数至二零零四年底将达1,100人。本集团所有管理层人员、主要行政人员及绝大部份其他雇员都与本集团订有保密及不竞争协议。此外，本集团所有管理人员、主要行政人员及所有其他雇员都与本集团订有雇佣协议。物业及办公设施本集团之行政办事处及主要生产设施位于中国深圳，现行租约下的面积逾8,000平方米，其中部份租约将于二零零四年到期。本集团亦在北京和上海设有办事处。本集团最近已签订租约，在中国深圳租用逾20,000平方米楼面，将主要行政办事处迁往新址。本集15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM97
98业务团相信可通过租用合适的物业获足够设施，以支持本集团日后之扩展计划。本集团亦于香港设立办事处及美国加利福尼亚州圣克拉拉市设立代表办事处。本集团设立美国代表办事处的目的在于促进本公司与美国公司之间的业务发展及技术交流。除此之外，本集团并无其他海外办事处。本集团物业权益经进行独立评估，被评为并无商业价值。有关详情见本售股章程附录四。保险本集团购有财产保险，保障本集团服务器等设备之损坏。本集团亦根据中国有关法律及法规之规定，为雇员购买保险。截至二零零四年三月三十一日，本集团未曾就保单作出任何索偿。董事相信本集团已有充份保险保障重大财产损失。法律诉讼本集团以呈请人或抗辩者身份牵涉若干有关商标纠纷的行政程序。该等行政程序仅涉及使用若干商标的权利，并不涉及任何侵权索赔。本公司认为该等行政程序所涉的商标并不属于本公司业务上的重要商标。因此，本公司及董事均认为任何该等纠纷不会对本公司造成重大债务负担或严重削弱本集团之经营能力。除上述纠纷外，本集团目前并无涉及任何重大法律诉讼或行政程序，亦不知悉任何尚未了结或面临之法律诉讼或行政程序。此外，本集团在过去三年内亦未曾因本集团网站的内容或侵犯第三方的专属权利（包括商标和版权）而面临任何尚未解决的重大索赔。15968 14 Business6/4/04, 7:06 AM98
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